ما در فروشگاه آراز همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه‌ی خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال اگر کالای خریداری‌شده با سفارش شما مطابقت نداشت یا مشکلی در آن وجود داشت، امکان مرجوعی و تعویض فراهم است.

شرایط مرجوعی کالا

• درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
• کالا باید در شرایط اولیه، کاملاً سالم، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی باشد.
• فاکتور خرید یا رسید سفارش برای مرجوعی الزامی است.

موارد قابل مرجوعی

• ارسال سایز یا مدل اشتباه توسط فروشگاه
• وجود ایراد یا آسیب فیزیکی در کالا (باید در ۲۴ ساعت اول پس از دریافت گزارش شود)
• مغایرت مشخصات کالا با توضیحات سایت

موارد غیرقابل مرجوعی

• استفاده از کالا یا آسیب ناشی از استفاده‌ی نادرست
• مرجوعی کفش یا پوشاک بدون بسته‌بندی اصلی یا با آثار استفاده
• کالاهای خریداری‌شده در جشنواره‌ها و حراج‌های ویژه (مگر در صورت وجود ایراد)

فرآیند عودت وجه
پس از بررسی و تأیید شرایط مرجوعی، هزینه پرداختی شما حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب بانکی‌تان واریز خواهد شد.

نکته مهم
برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید با بخش پشتیبانی فروشگاه آراز از طریق تلفن یا واتساپ تماس بگیرید تا راهنمایی لازم در اختیار شما قرار گیرد.